烟台发布|我市“政企通”服务平台上线以来,共解决企业(市场主体)诉求5287件

2021-12-23 14:37 来源:大小新闻

大小新闻客户端12月23日讯(YMG全媒体记者? 王修齐 宋晓娜 实习生 唐睿? 摄影报道)今天上午,在烟台市召开的“新征程?新发展?新烟台”主题系列第一场“营商环境”新闻发布会上,有记者提问:“政企通”企业服务专线开通以来,受理解决企业诉求的总体情况是什么。“政企通”企业服务专线有哪些工作机制保障涉企诉求高质高效解决。

市政府办公室副县级干部宋国梁答记者问时表示,按照市委、市政府部署,12345热线于6月26日开通“政企通”服务专线,同时,把民意通、网上民声、12345微信公众号、市长信箱等涉企诉求受理渠道征集到的问题全部汇集到“政企通”服务平台,一号受理企业(市场主体)生产经营过程中遇到的各类“急难愁盼”问题,集中进行分办、交办、回馈、反馈,打造“一个平台管理、分类统筹办理、各方联动、高效处置”服务企业“总门户”。截至12月13日,共受理企业(市场主体)诉求5507件,其中,直接答复1974件,转办3533件。已解决5287件,未到办理时限和正在研判中217件,正在解决中3件。

直办解决机制,建立并持续完善涉企政策知识库,目前库存各类涉企政策知识2861条,支撑专线话务员直接答复企业相关咨询;针对专业性较强、较为复杂的咨询类问题,推行“三方通话”服务,在各区市、市直各部门单位确定208名政策专员,经诉求企业同意,由专线话务员即时连线政策专员,实现企业、专线话务员和政策专员三方在线即时沟通,快速准确解决咨询类企业诉求。截至目前,依照知识库和“三方通话”直接答复企业诉求的数量约占四成,有效提升了企业的体验感、获得感。

集中解答机制,与新闻媒体合作开设“回音壁”专栏,通过网站、报纸、电视等媒介对企业反映相对集中的疑问、咨询等进行专题解答,推动实现“回答一个、惠及一片”的良好社会效果。截至目前,已集中解读解答“企业年报”“企业登记”“食品经营许可证办理”“消防相关凭证办理”“外籍法人在线注册”“特种设备登记”“税务注销”等11类问题。

联动办理机制,对不能即时答复的诉求问题,转交属地和市直部门,由属地政府为主协调解决,市级行业主管部门进行指导、协助和督导,提升涉企诉求解决效率。同时,专线设置“政企通”工作专班,对事项解决质效进行研判和督办,保障诉求解决质量。截至目前,现场督办相关事项12件次,电话督办相关事项150件以上,督促指导相关区市和部门解决“企业间纠纷无部门单位受理调解”“规划许可证出具不及时”“办理食品经营许可证业务不顺畅”“相关部门拖欠市场主体款项”等7类典型性涉企诉求。

援助服务机制,建立了由涉企部门联席会议、“帮帮团”企业服务团队驻点服务等机制组成的“政企通”企业服务援助体系,及时帮助企业解决疑难复杂问题。截至目前,已与1家律师事务所达成援助服务协议,设置法律援助专席6个,有164名律师、6名行业专家(部门业务骨干)、2名法官、6名人民调解员、1名金融专家以及10名部门联络员(平台驻守)加入企业服务团队;组织召开企业服务援助联席会议9次,及时解决因承办责任不明确、相关部门执行政策规定不一致、业务办理不顺畅等原因造成的典型性问题2类,核实相关情况并督促部门落实责任解决涉企诉求6件次。

专项解决机制,市县两级围绕解决人才用工、能耗煤耗、生态环保、安全生产、审批服务、土地、资金、法律、基础设施配套、科技创新等10个领域问题,分别成立由市政府分管市长任组长、市直有关部门牵头的专项小组,研究解决属地和部门解决不了的诉求问题或面上共性问题。截至目前,已提报相关专项小组解决“历史遗留工业用地用于商业经营问题导致企业办理消防审批手续难”等疑难问题10余次。其中,针对“历史遗留工业用地实际用于商业经营导致企业办理消防审批手续难”问题,相关部门联合制发《烟台既有建筑改变使用功能规划确认工作规则》,有效破解了办理相关手续无政策依据难题,为有“既有建筑改变使用功能需要办理建设和消防设计审查验收(备案)手续”需求的企业解决类似问题提供了路径。

责任编辑:赵璇

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